Все верно вы говорите!
У меня сейчас авторизир сервис по Xerox и Ricoh (копиры, принтеры), денежка за продажи и гар ремонт небольшая, но капает. Обучение спецов, запчасти на высшем уровне
поддержка со стороны представительства, оплата участия
в выставках и прочая поддержка
Гар ремонт - макс в течении недели, а то и прямо у заказчика!

Всего этого у canon-a нет. Есть только продажи да и то народ умный пошел, понимает, что без толкового сервиса может остаться один на один со своими проблемами.
Canon теряет на этом очень много