[Anatole]

Я покупал ручку в фото.ру на Октябрьской. Продали без гарантийного талона - сказали, что к аксессуарам у них талоны не предусмотрены.
Поменять отказались: "Везите в сервис на заключение".
Их же сервис (Фототехника-Почтой) принимать без гарантийки отказывался, но после звонка из магазина принял. Через 2 недели отвечают, что приняли ручку "по недоразумению" и заключение о неисправности дать не могут .
Естественно, о пресс-релизе Canon они ничего не слышали (кто бы сомневался).
Могут "попробовать" отремонтировать. Интересно, а кто мне даст гарантию на их "пробный" ремонт?
Итого - замкнутый круг, позвоните в понедельник, мы вам сами перезвоним и т.д.
Продолжение следует...
Редактировать/Удалить сообщение

А вот хороший адвокат тут мог бы порезвиться и вытрясти кучу денег из этой компашки

[Kouzmich]

Сообщение от Anatole

А вот хороший адвокат тут мог бы порезвиться и вытрясти кучу денег из этой компашки

Начиная с того, что продали без русскоязычной инструкции и гарантийного талона установленного образца, например
Увы, к сожалению, но это ещё раз подтверждает пословицу "не гонялся бы ты, поп, за дешевизною" :(
Если серьёзно, то при неудачном исходе дела могу посоветовать следующее:
1. Любой товар (за некоторым исключением, под которое ручка не попадает), продаваемый на территории РФ, имеет гарантийный срок не менее 6 месяцев, поэтому, если 6 месяцев с момента покупки не прошло то будем считать, что ручка гарантийная;
2. Внимательно читаете ЗоПП, особенно с пп.18 по пп. 22, в тех случаях, что там написано про товар ненадлежащего качества, его обмене, возврате денег и т.д.
3. Если после прочтения вышеуказанной литературы план действий не сформировался, то идёте к продавцу, переписываете (демонстративно) с информационного стенда адреса/пароли/явки вышестоящих инстанций, контролирующих организаций и т.д., просите принести копию разрешения на торговлю, заверенную печатью организации. При этом обычно продавцы ("менеджеры") спрашивают, мол, а зачем Вам это всё надо? Рассказываете с невинным видом свою проблему, объясняете, что, мол, замучались ждать обмена бракованного товара и намереваетесь идти искать правду в Торгинспекцию, например. Уверяю Вас, название этой организации действует магически! Обычно магазину выгоднее уладить скандал по-тихому.
4. Если п.3 не сработал, Вас таки послали в Торгинспекцию, в Общество защиты прав потребителя, не расстраивайтесь, таки туда и идите! Там помогут.
5. Удачи!
P.S. Сам работаю в торговой организации, поэтому отлично знаю, о чём пишу. Есть разные способы "втюхать" нужный товар покупателю. Но отказываться от гарантийных обязательств перед покупателем - это уже, как говорится, "ниже плинтуса". Тем более, если ошибка признана производителем.

[@McS]

Сегодня утром позвонили из фото.ру на Октябрьской и предложили вернуть деньги.
Деньги уже вернули.
Спасибо всем за моральную поддержку! :beer: