Помогите!!! (замена объектива в магазине) -
13.12.2007, 18:22
В магазине Онлайн Трейд мною был приобретен объектив Canon EF 24-105 f4L IS. Гарантийный талон был от сервис-центра компании Онлайн Трейд. В течение двух недель после приобретения была обнаружена неисправность стабилизатора. В ремонт объектив был принят сервис-центром Онлайн Трейд, ремонтировался в с.ц. Копия Москва. После получения объектива из ремонта были замечены следующие, на мой взгляд, дефекты: замыливание снимка с правого края и дергание кадра при начале работы стабилизатора. Объектив был сдан на диагностику в с.ц. Копия Москва для получения заключения о замене объектива в магазине. Тестовые снимки, подтверждающие эффект замыливания правого края, прилагались: один снимок, сделанный вышеуказанным объективом, и эталонный снимок, сделанный объективом EF-S 17-85 IS для сравнения. Оба снимка были сделаны с одинаковым фокусным расстоянием и одинаковой диафрагмой. При приемке мастер подтвердил наличие дефекта. В акте приемки был указан дефект «некорректная фокусировка». После диагностики в акте был указан дефект некорректной работы автофокуса, а замыливание края кадра мастер указать отказался, ссылаясь на собственное тестирование. Хотелось бы получить совет, как добиться от магазина замены объектива на исправный. Обязан ли магазин заменять товар, если неисправность была обнаружена в течение двух недель после покупки и подтверждена в с.ц. Если можно, то ссылку на конкретную статью закона.
Если коротко, то ты можешь потребовать расторжения договора купли/продажи, если тебе продали товар ненадлежащего качества(т.е. возврата денег), причем отмазки про технически сложные товары(куда входит фототехника) если товар не работоспособен не должны прокатить. Причем ты можешь это потребовать в течении гарантийного срока товара.
Правда магазины на это идут естественно неохотно. Но теоретически если есть заключение сертифицированного сервис-центра, что товар ненадлежащего качества, то можно деньги за него вернуть назад(парвда так надо было делать сразу, когда была явная поломка, а теперь после ремонта... боюсь что сложно будет что-то доказать, теперь то товар уж стал надлежащего качества... )
Т.е. все дело в том, какое заключение тебе сервис-центр напишет. Если там будет написано что недостаток "существенный", то тогда без вопросов замена или возврат денег. Если нет... то в законе не уточеняется степень "существенности" недостатков... сложно сказать чем закончаться тогда "бодания" с магазином.
Надо было сразу ехать в независимый (от этого магазина) сервис-центр и попытаться получить заключение именно с такой формулировкой. Причем потом тебе стоимость экспертизы магазин должен возместить. А теперь... сложно сказать как все обернеться...
Хотя продавец в любом случае может упереться... тогда только написать Досудебную претенизию с копией во все инстанции, если не подействует, то в суд.
А всякие там две недели... это байки продавцов. Это срок в течение которого ты можешь обменять/вернуть товар в магазин, если, например, цвет не понравился...ну или товар не подхотит к интерьеру квартиры .
В любом случае это не распространяется на фототехнику - т.е. вернуть/получить деньги назад за исправный фотоаппарат ты не можешь в принципе.
Вот если за неисправный, то можешь, но опять эти наши законы... блин... если есть существенные недостатки.
Последний раз редактировалось Double; 13.12.2007 в 19:34.
В магазине Онлайн Трейд мною был приобретен объектив Canon EF 24-105 f4L IS. Гарантийный талон был от сервис-центра компании Онлайн Трейд. В течение двух недель после приобретения была обнаружена неисправность стабилизатора. В ремонт объектив был принят сервис-центром Онлайн Трейд, ремонтировался в с.ц. Копия Москва. После получения объектива из ремонта были замечены следующие, на мой взгляд, дефекты: замыливание снимка с правого края и дергание кадра при начале работы стабилизатора. Объектив был сдан на диагностику в с.ц. Копия Москва для получения заключения о замене объектива в магазине. Тестовые снимки, подтверждающие эффект замыливания правого края, прилагались: один снимок, сделанный вышеуказанным объективом, и эталонный снимок, сделанный объективом EF-S 17-85 IS для сравнения. Оба снимка были сделаны с одинаковым фокусным расстоянием и одинаковой диафрагмой. При приемке мастер подтвердил наличие дефекта. В акте приемки был указан дефект «некорректная фокусировка». После диагностики в акте был указан дефект некорректной работы автофокуса, а замыливание края кадра мастер указать отказался, ссылаясь на собственное тестирование. Хотелось бы получить совет, как добиться от магазина замены объектива на исправный. Обязан ли магазин заменять товар, если неисправность была обнаружена в течение двух недель после покупки и подтверждена в с.ц. Если можно, то ссылку на конкретную статью закона.
Можете спокойно требовать замены или возврата денег на основании статьи 18 ЗоЗПП в течение всего гарантийного периода.
На предыдущие посты можете не обращать внимания. Из серии "слышал звон...". Существует два перечня, которые почему-то постоянно путают.
1) Есть перечень "технически сложных товаров", которые можно было обменять/вернуть только при наличии "существенных недостатков". И последние изменения в закон как раз немного поменяли эти правила в отношении данных товаров. Вот только фототехники в этом перечне нет и никогда не было.
2) Фототехника есть только в одном списке "ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". То есть нельзя вернуть только полностью исправный товар на том основании, что вам не понравился цвет колечка на объективе (золотистый, а не красный). Перечень относится к статье 25 закона.
Если же товар "ненадлежащего качества", то действует статья 18, по которой вы можете по своему выбору требовать ремонта/уменьшения цены/замены/возврата денег.
Сроки выполнения по каждому виду требований в законе прописаны...
Если коротко, то ты можешь потребовать расторжения договора купли/продажи, если тебе продали товар ненадлежащего качества(т.е. возврата денег), причем отмазки про технически сложные товары(куда входит фототехника) если товар не работоспособен не должны прокатить. Причем ты можешь это потребовать в течении гарантийного срока товара.
Правда магазины на это идут естественно неохотно. Но теоретически если есть заключение сертифицированного сервис-центра, что товар ненадлежащего качества, то можно деньги за него вернуть назад(парвда так надо было делать сразу, когда была явная поломка, а теперь после ремонта... боюсь что сложно будет что-то доказать, теперь то товар уж стал надлежащего качества... )
Т.е. все дело в том, какое заключение тебе сервис-центр напишет. Если там будет написано что недостаток "существенный", то тогда без вопросов замена или возврат денег. Если нет... то в законе не уточеняется степень "существенности" недостатков... сложно сказать чем закончаться тогда "бодания" с магазином.
Надо было сразу ехать в независимый (от этого магазина) сервис-центр и попытаться получить заключение именно с такой формулировкой. Причем потом тебе стоимость экспертизы магазин должен возместить. А теперь... сложно сказать как все обернеться...
Хотя продавец в любом случае может упереться... тогда только написать Досудебную претенизию с копией во все инстанции, если не подействует, то в суд.
А всякие там две недели... это байки продавцов. Это срок в течение которого ты можешь обменять/вернуть товар в магазин, если, например, цвет не понравился...ну или товар не подхотит к интерьеру квартиры .
В любом случае это не распространяется на фототехнику - т.е. вернуть/получить деньги назад за исправный фотоаппарат ты не можешь в принципе.
Вот если за неисправный, то можешь, но опять эти наши законы... блин... если есть существенные недостатки.
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 года
N 575
ПЕРЕЧЕНЬ
технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае
обнаружения в товарах существенных недостатков*
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
__________________
* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Где вы здесь увидели фототехнику?
Наименование перечня где она есть я привел выше...
ПЕРЕЧЕНЬ
технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае
обнаружения в товарах существенных недостатков*
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Да, с перечнями я видимо немного напутал
Но автору так даже лучше, вопрос о "существенности" недостатков в таком случае даже не встает.
Если недостаток(не надлежащее качество) имеет место быть, и есть об этом бумага из сервис-центра, значит должны заменить/вернуть деньги. Ну или выбрайте другой способ, предусмотренный статьей 18.
Был в прошлые выходные! Хотел купить тоже Canon EF 24-105 f4L IS и Canon EF 17-40 f4L. После того как мне показали гарантийный талон, отказался от покупки аргументируя тем, что данный объектив серый! Менеджер долго припирался! Но после того как я сказал, что сейчас вообще ничего не куплю, уступил, и принес новый! В конце он мне все-таки сказал, что данный объектив не серый, а сделанный из двух! В связи с этим и гарантию они дают свою! После этих слов и вообще отказался от покупки в данном учериждении! И всем советую сделать тоже самое! Сие действие происходило в магазине на Соколе!
Большое спасибо участникам за ответы. В понедельник поеду бодаться с магазином. Попутно вопрос: является ли дергание кадра при начале работы стаба дефектом или есть какие то допуски (фотоаппарат при этом находится на штавиве). У Ef-s 17-85 Is такого нет, кадр стабилизируется сразу и без рывков.
Вы скорей всего и брали тот, от которого я отказался или они всегда. Этим промышляют! Цена за него была 29 с мелочью? Мое свидетельство Вам не чем не поможет! Советую Вам обратиться в специализированный сервис! И получить от них официальную бумагу, что этот объектив собран из двух! Также можно позвонить в непосредственно в Cenon и по номеру пробить объектив! Потом в связи с этим, что Вам продали контрафактный товар, самоделку под видом официальной продукции потребовать возврат денег! так же можно припугнуть их, что Вы направите жалобу в Московское представительство Cenon со всеми подтверждающими документами! Они этого очень боятся! Ну а дальше, если ничего не действует к юристу со всеми справками и по полной программе + моральный ущерб+услуги юриста! Только надо обязательно собрать все справочки. Так как сумма все-таки не маленькая!
Я брал в сентябре. Цена была 29990. По поводу гар. талона мне сказали, что объектив из китового комплекта, поэтому гарантия ихняя. После ремонта мне выдали родной талон с печатью магазина. Значит родной талон все таки был. А Вам про гарантию сообщили до оплаты, или после оплаты товара?
Не знаю, как остальные, но если я покупал бы фотоапарат с китом, то от L не отказался бы точно! Тем более, интересно к какому телу она идет? Я видел только D 40, но с 24-70 L/.... А люди у кого полно хороших объективов покупают просто тело! Но это только мое мнение, так как я любитель и фотографирую исключительно для души! У профессионалов может быть другое мнение! И второй вопрос, если вы покупали в сентябре, а я был в декабре у них, что все отказываются от кит L. Сколько у них этих L. Или вам скорей всего поменяли объектив на другой, а мне пытались впарить ваш! Тогда получается, что им возвращают объективы с неисправностями они их ремонтируют и впаривают по второму кругу!!! Я лично решил для себя, что в этот магазин больше не нагой! про гарантию я спросил, когда его вынесли посмотреть, то в коробке не оказалось!? Вот я и поинтересовался! А в другой коробочкой все как полагается! Тем более что я туда и тело притащил и мишени для проверки автофокуса! Так что думаю, что они меня приняли за профи.
Объектив идет к 5d. На тот момент, когда я покупал, у них было два подобных объектива, так мне сказали по телефону. Видимо, один, с дуру, взял я, а второй предложили Вам.Недели две назад на сайте был указан этот объектив по старой цене, но на заказ. Сейчас у них на сайте указана цена 31500, если не ошибаюсь, и объективы в продаже имеются. Объектив не меняли, номер совпадает. А вот из двух, или из трех сделать два посредством перемещения деталей - это возможно. Причем, когда я получал объектив из ремонта, приемщик с секретаршей обмолвились фразой, что надо глянуть серийник на предмет - поменяли объектив на другой, или нет. По всем правилам, если аппарат не ремонтопригоден, а только в этом случае происходит замена, сервис центр должен выдать заключение о необходимости замены аппарата на руки заказчику, в данном случае мне, а не менять его самостоятельно.
Очевидно, что данная фирма занимается не пойми чем! Так что я лично там покупать вобще ничего не буду! А по поводу номера я говорю в связи стем, что по номеру объектива в представительстве вам сразу скажут, что данный объектив поступил в Россию в комплекте с 5d или отдельно! Или в Россию вобще не поступал данный объектив, что говорит о его серости! Я так всегда поступаю когда покупаю дорогие вещи в виде телефонов, камер, объективов и т.д.
Пожалуйста и удачи !
Представительство в Москве
Космодамианская наб., 52, стр. 3, этаж 5
115054, Москва
Россия Тел.: +7 495 258-5600
Факс: +7 495 258-5601
Часы работы: 09:00–18:00
Был в прошлые выходные! Хотел купить тоже Canon EF 24-105 f4L IS и Canon EF 17-40 f4L. После того как мне показали гарантийный талон, отказался от покупки аргументируя тем, что данный объектив серый! Менеджер долго припирался! Но после того как я сказал, что сейчас вообще ничего не куплю, уступил, и принес новый! В конце он мне все-таки сказал, что данный объектив не серый, а сделанный из двух! В связи с этим и гарантию они дают свою! После этих слов и вообще отказался от покупки в данном учериждении! И всем советую сделать тоже самое! Сие действие происходило в магазине на Соколе!
Охренеть! :(
А что если нам завести на форуме нечто вроде чёрного списка магазинов? А?
Честно сказать не знаю! Я обычно звоню из магазина и спрашиваю с кем можно пообщаться по поводу чистоты продукта! После того я называю заводской номер и спрашиваю, что это за продукция. Если четко называют модель и соответственно того, что я покупаю, значит все в порядке! Если отвечают, что не имеют представления что я хочу купить, значит, серая вещь! правда бывает, так что говорят (правда это было с телефоном) что за модель и что она поставлялась в Китай и быть в России не может. Сам не в одно представительство не ездил! Мое предположение такое, что когда товар приходит в Россию он растамаживается, а следовательно, и все заводские номера есть в базе представительства! А самоделка всякая или переделанная под наш рынок в базе быть не может. Еще пообщался с другом, он работает продавцом в белом ветре, так он мне сказал, что отказаться от объектива кит не возможно, так как он идет в комплекте и прописан в общей гарантии на комплект! А если вам не нужен КИТ, так купите боди !
еще меня просто убила фраза, цитирую:
- А какой смысл менять объектив L качества отъюстированным с телом на заводе изготовителе.
Помогите!!! (замена объектива в магазине) -
13.12.2007, 18:22
.
Линейный вид
