И в тему и не в тему.

Покупал EOS 3 в Германии в магазине фототоваров, сказал, что для России, спросил про гарантию и они мне сразу сказали, что конечно гарантия распространяется и на Россию, НО! посоветовали при проблемах не пожалеть денег и прислать камеру в Германию и отремонтировать в сервисном центре указанном в гарантийном талоне. Через 1,5 года вылезла проблема с авторежимом (аппарат выбирал не верные параметры). Переслали в Германию, отправили в сервисный центр, через неделю получили назад с письмом, что поломка была устранена заменой того и того. Функциональность восстановилась, претензий к ремону нет.

Отсюда вывод - не все так у них плохо, просто вы нарвались на "мастеров", которые решили вас развести и хорошо, что хоть они признают свои ошибки, возможно боясь потерять доверие от Canon. В любом случае было бы не плохо сообщить об этом Canon и лучше на английском и в Японию (info@canon.jp)

Х-м, а кто говорит, что у них все плохо. По-моему наоборот, у нас все плохо, с серсисом во всяком случае.
Кто виноват это другой вопрос, может отсутствие конкуренции, может наша всеобщая расхлябанность, может отсутствие должного внимания со стороны Canon-a.

Отсутствие контроля со стороны canon
Из представительства ответа нет - на мой взгляд они не хотят просто решать этот вопрос. О чем речь - об одном инциденте, да и то не в центре. Проще умолчать. Другое дело - мы с вами. Нас просто кидают и мы ничего не можем сделать. И кидает - фирма. Я не владею инглишем и не могу писать в японское предство. Да и такое чувство, что там тоже просто забьют. Как наверху - так и внизу. По другому не бывает.

Нет, в тамошних офисах не забьют. Я как-то писал письмо в российский офис (на Украине тогда его вообще не было) - глухо. Написал с копией в японский - ответили через 30 минут. Кстати при таком подходе менеджер Сони прислал сравнение двух моделей, где на фирменном проспекте красным карандашиком отметил наиболее важные различия моделей http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smile.gif

ААААААААААААААААа http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...ons/amazed.gif
Я как раз собирался покупать Canon EOS 20D (спецзаказом, ит.к. в Ёбурге данных фотиков нету)
После прочитанного я посылаю всю продукцию данной фирмы *******

Люди, покупайте себе Nikon- то вообще предел совершенства по части сервис центров...
Только я не знаю какой Никон брать им по функциональности не сравниться с Canon/

Что делать?

Я прошу прощения, а Вы в Никоновские сервисы когда-нибудь обращались? Жалоб на промахи фокусировки D70 не меньше, чем у 300D, а вот куда потом девают эти Никоны?

Ну уж это полная чушь!!! У Никона пока нет и ПЯТИ! авторизованных сервис-центров на всю Россию! Так что вопрос совершенного сервиса там не будет стоять еще долго *http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/no.gif *http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/no.gif *http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/no.gif

Вроде тема опять становится актуальной.
Может стоит рассматривать тут самые интересные случаи и практики гарантийного и послегарантийного ремонта ?
Вообще общения с сервисом !!!
Чтобы полезный опыт не пропадал .
А так же мелкие уловки сервиса, по которым пытаются отшить пользователей .

А может быть все просто - эффект первой батарейки?!
http://www.photoweb.ru/FBeffect.html
"Заключается он в том, что свежекупленный аппарат совсем не хочется выпускать из рук, хочется лишний раз удостовериться, что он, например, способен сфокусироваться и на то, и на другое... Да и в других режимах хочется погонять его http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smile.gif , и вспышку включить лишний раз... "
http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/beer.gif

не думаю что эффект первой батарейки очень страшен.
Сам пробовал на разных утройствах ( не только фото )- не настолько он заметен . Если батарея заряжена правильно, техника исправна, то радостное тискание влияет на ускорение разрядки максимум на 10 % , по личному опыты.
(надо учитывать комбинацию: снимок+просмотр+настройка+� �рочее использование)
В тискании очень много занимют две последние составляющие , а также просмотр результатов . Естественно снимков мало. Но общее время работы батареи ( в амперчасах )уменьшается не так сильно. В дальнейшем использовании на первое место выходят именно снимки )
Разница не в разы же !

Коллеги!
Согласен со многими :Canon- поддержка в Москве отвратительная,если есть вообще!Обращался несколько
раз-ни ответа,ни привета! Стандартный ответ автомата-
если мы посчитаем нужным -ответим!С сервисом столкнулся при ремонте Ix..500.Приемный пункт.
Нельзя посоветоваться с мастером-отдал аппарат и все.
Вернули ,сказали все нормально,а голографическую наклейку даже не снимали.Недостатки аппарата остались
те же.
Владимир1

Я думаю несколько иначе: у Кэнона, по сравнению с конкурентами, по фототехнике сервис один из лучших. Естественно имеются и многочисленные недостатки. Среди них, - раздавание статуса АСЦ кому попало. Например таким "магазинным" http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/mad.gif конторам как "р-стулья" и "м. видимо". А вообще конечно хорошо бы собрать статистику. Например - был там-то, не понравилось то-то, а не общие фразы про хреновый сервис.
Есть, (я в этом уверен) среди АСЦ, пара-тройка мест куда, в случае чего, можно бы было отнести на ремонт аппаратуру. Вот хотелось бы их вычислить хотя бы методом исключения http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/winkgrin.gif .

В пятимилионном Петербурге открылся второй (&#33http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif авторизованный сервисцентр Canon. Cмайл Мобайл называется. Открываешь сайт, там все наиподробнейшим образом расписано о сотовых телефонах, их прошивках, заставках и т.д. Не поверите, есть - онлайн отслеживание прохождения ремонта вашего телефона!!!!!!&#33 ; О Кэноне внизу мелким петитом, мол стала партнером еще одна конторка. Раз уж в каждом телефоне теперь есть так называемая "фотокамера", то и EOS 20D заодно отремонтировать - как два пальца.... Они ж теперь похожи по конструкции. Вот и снизошел этот улыбчивый Мобайл до Кэнона - взял авторизацию.
Как там у Маяковского...
Мы говорим Смайл Мобайл - подразумеваем Кэнон. Мы говорим Кэнон - подразумеваем Смайл Мобайл...

Мда ...бываю в Питере ... если что ремонтировать у Canon ...то теперь понятно что там за сервисы ...

Здравствуйте.

Прочитала я эту тему и решила поглядеть своими глазами на сервисные центры. Первый эксперимент со Смайлом-Мобайлом. Отправила я им письмо в вопросом, почему, мол, про фотоаппараты у вас ничего не написано? Я была уверена, что мне не ответят. А если ответят, то нахамят в стиле: не хотите толкаться в трамвае - ходите пешком. Ответили! И не нахамили! Меня это потрясло до глубины души. http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smile.gif

Вот таким было мое письмо:

Вы являетесь авторизованным сервисным центром компании Canon. Я зашла на ваш сайт и удивилась: много написано о сотовых телефонах и ни слова о фотоаппаратах, которые вы вроде бы ремонтируете. Можно спросить, отчего так? Мне не хотелось бы отдавать в фотоаппарат в ремонт такому мастеру, который считает, что умеет чинить фотоаппараты, потому что чинит телефоны.

И мне ответили в Смайле Мобайле:

Добрый день, Анастасия!
Спасибо за замечания по-нашему сайту, в дальнейшем при разработке сайта постараемся учесть
пожелания наших пользователей.
Сервисный центр "Smile-Mobile" имеет в своем штате высококвалифицированных инженеров, которые
непосредственно занимаются только продукцией Canon, поэтому решение за Вами, Вы как
потребитель в праве выбрать сервисный центр, который для Вас предпочтительней.

и заметьте http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif

Да, и если заметить, что основной вид деятельности Кэнон - производство оргтехники, то смело можно предположить, что и тому и другому на фотоаппараты, в принципе, наплювать...

На самом деле, что видеокамеру или ксерокс отремонтировать, что ЦФК - разница невелика, если все делать четко по service manual.
P.S. - В бэкграунде - руководство сервисным центром, так что знаю, о чем идет речь, изнутри.

Помимо если все делать четко по . необходимо, чтобы у мастера руки расли из нужного места и были правильно заточены. Нужно обращаться к service manual не тогда, когда не вышло тыком, а заранее. И чтобы в момент выполнения тонких операций Левша не думал о возлюбленной, о пиве, о ****е и т.п.
Ну не получается любить всю систему целиком, она нуждается в критике.

А вот это весьма спорный вопрос http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/umnik.gif . Один из "видов деятельности", - это да. Но не стоит и забывать, что Canon изначально фирма специализировавшаяся именно на фототехнике http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif . Да и сейчас этому (фото-видеотехника) направлению уделяется отнюдь не минимум внимания.

И в SM хороший мастер лезет обычно при крайней необходимости, не забывая параллельно работе думать о возлюбленной, о пиве, о ****е и т.п http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/winkgrin.gif ...